Versand, Rücksendung und Garantie

Versand

Wohin wir liefern

Wir versenden weltweit, ausgenommen Länder mit Handelssanktionen oder Einfuhrbeschränkungen für elektronische Displays. Können wir Ihre Adresse nicht beliefern, erfahren Sie das an der Kasse vor der Zahlung.

Versandkosten

Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Zoll und Einfuhrabgaben sind enthalten

Wir liefern verzollt und versteuert (Delivered Duty Paid, DDP). Der Preis an der Kasse enthält die Zölle und Einfuhrabgaben Ihres Ziellandes. Der Zusteller wird bei der Übergabe nichts von Ihnen verlangen.

Stellt ein Zusteller Ihnen dennoch Abgaben in Rechnung, leiten Sie diese an support@rovesetups.com weiter. Wir erstatten sie vollständig.

Woher Ihre Bestellung kommt

Wir versenden aus einem Netz von Fulfilment-Centern. Ihre Bestellung wird von dem Standort bearbeitet, der Ihr Zielgebiet am besten bedient. Deshalb hängen die Lieferzeiten von der Region ab und nicht vom Produkt.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Das sind Schätzungen, keine Zusagen. Zollkontrollen, Wetter, Saisonspitzen und Rückstaus bei Zustellern können zusätzliche Zeit kosten.

Haben wir nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung versandt, melden wir uns bei Ihnen und Sie können kostenfrei stornieren.

Sendungsverfolgung

Mit dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Bis zum ersten Scan können bis zu 48 Stunden vergehen.

Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung nicht versandt ist, können Sie kostenfrei stornieren. Schreiben Sie an support@rovesetups.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir erstatten den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ist die Bestellung versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Dann gelten die Regeln zur Rücksendung und Ihr Widerrufsrecht.

Falsche Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor der Zahlung. Fällt Ihnen ein Fehler auf, schreiben Sie uns sofort, denn vor dem Versand lässt sich das meist noch korrigieren. Ist die Sendung unterwegs, ist eine Adressänderung oft nicht mehr möglich. Kosten einer erneuten Zustellung wegen falscher Adresse erstatten wir nicht.

Verlust, Verzögerung oder Transportschaden

Melden Sie sich, wir kümmern uns. Sie haben es dabei mit uns zu tun und nicht mit dem Versanddienstleister.

Sichtbare Schäden am Paket oder am Gerät melden Sie uns sofort, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung. Ein Schaden, den Sie beim Auspacken sehen, ist in diesem Moment sichtbar. Wir brauchen die Meldung, solange sich noch feststellen lässt, woher der Schaden kommt, und solange wir den Zusteller dafür in Anspruch nehmen können.

Bitte bewahren Sie die komplette Verpackung 14 Tage auf. Der Zusteller kann eine Besichtigung verlangen. Ohne Karton und Innenpolster können wir dort keinen Schaden mehr anmelden.

Diese Nachweise brauchen wir mit der Meldung:

• Foto des Außenkartons mit lesbarem Versandlabel, wenn möglich vor dem Öffnen
• Foto der Innenverpackung im Zustand beim Auspacken
• Foto der Seriennummer
• Fotos oder ein kurzes Video, die den Schaden am Gerät zeigen

Funktionsfehler sind etwas anderes. Ein Display, das nicht anläuft, Pixelfehler, ein defekter Anschluss, ein Elektronikfehler: dafür gilt die einjährige Garantie und Ihre gesetzliche Gewährleistung. Dafür gibt es keine 24-Stunden-Frist. Die Frist gilt nur für sichtbare physische Schäden an Paket und Gerät.

Als Verbraucherin oder Verbraucher tragen Sie die Transportgefahr nicht. Bis Sie die Ware körperlich in Besitz nehmen, liegt das Risiko bei uns. Kommt eine Sendung nicht an oder ist sie beschädigt, ersetzen oder erstatten wir.

Für Verbraucher im EWR und im Vereinigten Königreich ist die 24-Stunden-Meldung eine Mitwirkung und kein Rechtsverlust. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen weiter, auch wenn Sie sich später melden. Ohne frühe Meldung und ohne Fotos dauert die Klärung nur länger, weil wir dann jeden Schritt einzeln nachvollziehen müssen.

Außerhalb von EWR und Vereinigtem Königreich ist die Frist Voraussetzung für einen Anspruch wegen Transport- oder Auslieferungsschaden. Melden Sie einen physischen Schaden später, prüfen wir den Fall als Garantiefall, und ein physischer Schaden ist kein Garantiefall.

Ist eine Sendung als zugestellt vermerkt, liegt Ihnen aber nicht vor, melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustellscan.

Rücksendung und Prüfung bei Schaden

Bei einem gemeldeten Transport- oder Geräteschaden schicken wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Den Rückversand zahlen wir.

Ersatz oder Erstattung erfolgt, sobald das Gerät bei uns eingegangen und geprüft ist. Nur so lässt sich ein Schaden sicher zuordnen. Ergibt die Prüfung, dass der Schaden erst nach der Zustellung entstanden ist, etwa durch Gewalt an Rahmen, Scharnieren oder Seitendisplays, zeigen wir Ihnen die Fotos und sagen Ihnen, was wir gefunden haben, bevor wir entscheiden.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz im EWR oder im Vereinigten Königreich haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Es geht weiter als jede freiwillige Rückgaberegelung, und nichts in diesen Bedingungen schränkt es ein. Insbesondere:

• Es fällt keine Bearbeitungsgebühr an.
• Sie müssen die Verpackung nicht ungeöffnet lassen. Sie dürfen das Produkt auspacken und so prüfen, wie Sie es im Ladengeschäft tun würden.
• Sie müssen keinen Grund nennen.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie uns eine E-Mail an support@rovesetups.com und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie diesen Vertrag widerrufen. Nennen Sie Ihre Bestellnummer. Ein Formular ist nicht nötig.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die E-Mail vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Bitte senden Sie die Ware nicht, bevor wir antworten. Wir schicken Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse für Ihre Region.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Da sich diese Waren nicht als Paketsendung mit normaler Post zurücksenden lassen, betragen diese Kosten je nach Land, Zusteller und Gewicht erfahrungsgemäß zwischen 15 und 45 Euro.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Rücksendung nach Ihrem Widerruf

Nach Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns per E-Mail die Rücksendeadresse für Ihre Region und eine kurze Anleitung. Bitte senden Sie erst dann etwas zurück.

Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und ziehen die uns tatsächlich entstandenen Kosten von der Erstattung ab. Sagen Sie einfach Bescheid, wenn Sie den Widerruf erklären.

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und eine sichere Verpackung.

Wertersatz

Das Auspacken und Ausprobieren des Produkts mindert Ihre Erstattung nicht. Ein Wertersatz kommt nur in Betracht, wenn das Gerät durch Ihren Umgang damit nicht mehr als neu verkauft werden kann. Damit Sie vorher wissen, woran Sie sind:

Der Abzug richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust und übersteigt nie den Kaufpreis. Ziehen wir etwas ab, teilen wir Ihnen vor der Erstattung mit, was und warum, mit Fotos.

Rückgabe außerhalb von EWR und Vereinigtem Königreich

Für Verbraucher im EWR und im Vereinigten Königreich gilt ausschließlich der vorstehende Abschnitt zum Widerrufsrecht.

Für alle übrigen Kundinnen und Kunden bieten wir freiwillig eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an. Da unsere Produkte versiegelt ausgeliefert und als Neuware weiterverkauft werden, richtet sich die Erstattung nach dem Zustand, in dem die Ware zurückkommt.

Ablauf

1. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung an support@rovesetups.com mit Bestellnummer und Grund.
2. Sie erhalten eine Rücksendeautorisierung und die passende Rücksendeadresse. Bitte senden Sie nichts los, bevor Sie diese haben.
3. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Autorisierung sicher verpackt zurück.

Die Rücksendekosten tragen Sie, außer die Ware ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

Erstattung nach Zustand

Die Bearbeitungsgebühr deckt Rücktransport, Prüfung und Test, Reinigung und Neuverpackung, damit das Gerät wieder verkauft werden kann. Sie fällt nie an, wenn ein Produkt defekt ist, im Transport beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde. In diesen Fällen übernehmen wir auch den Rückversand.

Erstattungsdauer

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware und abgeschlossener Zustandsprüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, können weitere 3 bis 10 Werktage vergehen.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie neu.

Garantie

Einjährige Herstellergarantie

Wir garantieren, dass unsere Produkte für ein Jahr ab Zustellung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Tritt in diesem Zeitraum ein Defekt auf, reparieren wir das Produkt, ersetzen es oder erstatten den Kaufpreis, nach unserer Wahl.

Was gedeckt ist

• Paneldefekte, einschließlich defekter oder hängender Pixel oberhalb der Herstellerschwelle
• Ausfall von USB-C- oder anderen Anschlüssen bei bestimmungsgemäßem Gebrauch
• Versagen von Scharnier, Ständer oder Gehäuse ohne Einwirkung von außen
• Ausfall der internen Elektronik
• Fertigungsfehler an mitgelieferten Kabeln und Adaptern

Was nicht gedeckt ist

• Schäden durch Sturz, Stoß, Flüssigkeit, Hitze oder Transport nach der Zustellung
• Schäden durch Aufklappen, Verstellen oder Zusammenklappen mit Gewalt, insbesondere wenn Rahmen, Scharniere oder Seitendisplays entgegen der Aufbauanleitung bewegt werden
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, eigenmächtige Reparatur oder Änderung
• normale Gebrauchsspuren wie Kratzer, Schrammen und optische Abnutzung
• Schäden durch Netzteile oder Kabel Dritter, die die Produktspezifikation nicht erfüllen
• Inkompatibilität mit Ihrer Hardware oder Ihrem Betriebssystem, was ein Rückgabe- und kein Garantiefall ist
• Produkte, die nicht über rovesetups.com gekauft wurden

Physische Schäden sind kein Garantiefall

Verbogene Rahmen, verbogene oder abgescherte Scharniere, schief stehende Displays, gebrochene Halterungen und Panelschäden durch Druck oder Gewalt sind mechanische Schäden. Sie entstehen durch Handhabung und nicht durch einen Material- oder Verarbeitungsfehler. Die Garantie deckt sie nicht.

Stammt ein solcher Schaden aus dem Transport, ist es ein Transportschaden. Dafür gilt der Abschnitt „Verlust, Verzögerung oder Transportschaden" oben, einschließlich der Meldung innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung.

Wie Sie einen Garantiefall melden

Schreiben Sie an support@rovesetups.com mit Bestellnummer, Beschreibung des Fehlers und Fotos oder einem kurzen Video. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Ist der Anspruch berechtigt, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Für reparierte oder ersetzte Produkte gilt die restliche ursprüngliche Garantiezeit, mindestens jedoch 90 Tage.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Diese Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung. Sie ersetzt und verkürzt Ihre gesetzlichen Rechte nicht:

• Verbraucher im EWR haben eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung nach der Richtlinie (EU) 2019/771 und dem jeweiligen nationalen Recht. In Deutschland ist das die Mängelhaftung nach §§ 434 ff. BGB. Innerhalb der ersten zwölf Monate wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Lieferung vorlag (§ 477 BGB).
• Verbraucher in Österreich haben Ansprüche nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz, in der Schweiz nach Art. 197 ff. OR.
• Verbraucher im Vereinigten Königreich haben Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015, einschließlich eines Rückgaberechts binnen 30 Tagen bei mangelhafter Ware.

Unsere einjährige Garantie läuft neben diesen Rechten. Sie können frei entscheiden, welchen Weg Sie gehen.

Kontakt

PrimeVision Group L.L.C-FZ (handelnd als Rove Setups)
Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
E-Mail: support@rovesetups.com

Senden Sie keine Rücksendungen an diese Adresse. Wohin die Ware geht, teilen wir Ihnen mit, sobald Sie eine Rücksendung anmelden.